お客様の自己解決
自動で回答
営業時間、アクセス、ポリシー、支払い、サービス、よくあるルールなどの定型質問に、承認済みナレッジだけを使ってわかりやすく回答します。
- 承認済みポリシーに基づく回答
- FAQとルールの根拠
- 自然な言葉の返信
- 必要な時は安全にスタッフへ引き継ぎ
事業ナレッジを使うAIサポート
ポリシーを、信頼できるお客様回答に。
InnSignalは、承認済みのポリシー、FAQ、サービスルールを使ってよくある質問へ自動回答し、曖昧または慎重な判断が必要な依頼は、文脈と返信ドラフト付きでスタッフへ引き継ぎます。
プロダクトの流れ
すべてのお客様質問に、安全な次の対応を。
InnSignalはまず承認済みの事業ナレッジを確認します。明確な質問にはすぐ回答し、曖昧・慎重な判断が必要・ポリシー外の内容はスタッフが対応しやすい引き継ぎにします。
スタッフ確認
スタッフへ引き継ぎ
返金、クレーム、予約変更、アクセシビリティ、遅い到着、曖昧な依頼は、文脈と返信案付きでスタッフへ送られます。
- お客様の元メッセージ
- スタッフが読みやすい要約
- 関連ポリシーまたは不足情報
- 確認できる返信ドラフト
スタッフ引き継ぎ
判断が必要な回答は、スタッフに全体像を渡す。
InnSignalは不確かな回答を無理に返しません。曖昧なお客様メッセージを、元の質問、関連ナレッジ、不足情報、リスク、返信ドラフトが揃ったスタッフ向けタスクに変えます。
スタッフへ直接送信
お客様メッセージ、AI要約、関連ポリシー、返信案をまとめてスタッフのメールへ送れます。
大事な判断は人が管理
例外、慎重な内容、曖昧な依頼は、お客様へ最終回答する前にスタッフ確認のまま扱えます。
インテリジェント設定ウィザード
すでにあるナレッジから導入を始める。
InnSignalは、既存のWebサイト、PDF、FAQ、ヘルプページ、サービスルール、返信トーン例から始められます。オンボーディングの流れで、それらを承認済みナレッジベースに変えていきます。
1
情報源を追加
PDFをアップロードし、ヘルプページのリンクを貼り、サービスルールやWebサイト内容を取り込みます。
2
ナレッジを整理
ポリシー、FAQ、事業者情報、サービスルール、返信トーン例を分類します。
3
安全に回答できる内容を承認
お客様向け返信に使ってよいナレッジを事業者が確認します。
4
スタッフ引き継ぎルールを設定
返金、クレーム、予約変更、アクセシビリティ、例外、曖昧な質問をスタッフ確認へ回せます。
Sakuraホテルデモ
Sakura Stay Asakusaでの動きを見る。
デモホテルでは、同じ承認済みナレッジがシンプルな質問には自動回答し、判断が必要な依頼にはスタッフ引き継ぎを作る流れを確認できます。
お客様の質問
What time is check-in?
回答
チェックインは15時からです。遅い到着になりそうな場合は、事前にスタッフへご連絡ください。
お客様の質問
Our flight arrives at Haneda at 9:30 PM. Can we check in after 11 PM?
理由
通常のチェックイン時間外の到着で、対応可否の確認が必要です。
返信ドラフト
お問い合わせありがとうございます。通常のチェックイン時間外の到着はスタッフ確認が必要です。最適なご案内を確認し、改めてご返信します。
お客様の質問
Can I get a refund for a booking I need to cancel today?
理由
返金やキャンセルの依頼は、最終回答前にスタッフ確認が必要です。
返信ドラフト
お問い合わせありがとうございます。返金については予約内容とポリシーの確認が必要です。確認後、次の対応をご案内します。
どこでも接続
チャット、フォーム、スタッフメールで同じナレッジを使う。
WebサイトにInnSignalを追加し、フォームから問い合わせを受け取り、曖昧な質問はスタッフメールへ回せます。すべての返信を同じ承認済みナレッジが支えます。
Webサイトチャット
お客様は承認済みポリシーとFAQから素早く回答を受け取れます。
問い合わせ受付
フォーム送信を整理されたスタッフタスクに変えます。
スタッフメール引き継ぎ
曖昧または慎重な質問を、文脈と返信ドラフト付きでスタッフへメールできます。
サービス業向け
繰り返し質問と例外対応が多いサービス業向け。
動作デモは宿泊施設から始まっていますが、同じ承認済みナレッジの流れは、飲食店、サロン、小売店、レンタル、その他サービス業にも展開できます。
事業者例
Sakura Stay Asakusa
小規模ホテル、ホステル、旅館、ゲストハウス向け。
- 自動回答
- チェックイン, 荷物預かり, アクセス, キャンセル
- スタッフ確認
- 予約変更, 返金, 遅い到着, クレーム
引き継ぎ例
受信メッセージ
Hello, our flight arrives at Haneda at 9:30 PM. Can we check in after 11 PM?
返信ドラフト
お問い合わせありがとうございます。通常のチェックイン時間外の到着はスタッフ確認が必要です。最適なご案内を確認し、改めてご返信します。
小さく始める
スタッフが毎日答えている質問から始める。
既存ナレッジを追加し、InnSignalが回答できる内容を承認し、残りは必要な文脈付きでスタッフへ回します。